Politique de retour et remboursement
Notre approche
Nous avons établi une politique de retour et de remboursement afin de simplifier la gestion des retours et d’assurer une expérience cohérente, quelle que soit la destination de votre commande.
Conditions d’état
Les produits doivent être retournés dans un état approprié, avec leurs éléments essentiels et sans altération. Les retours d’articles incomplets ou endommagés peuvent être refusés ou ajustés.
Délais de retour
Le retour doit être demandé dans le délai applicable à compter de la réception. Le respect du délai est requis pour permettre le traitement du remboursement.
Soumettre un retour
Accédez à votre compte, ouvrez la commande, sélectionnez l’article et validez la demande de retour. Vous recevrez des instructions relatives à la préparation de l’envoi.
Réception et contrôle
Chaque article retourné est contrôlé à réception. Si les conditions sont remplies, la demande est approuvée et le remboursement est initié conformément aux règles décrites ici.
Modalité de remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon les prestataires financiers.
Échange
Si l’échange est disponible, il peut être proposé à la place du remboursement, en fonction de l’état du produit et de la disponibilité de l’article demandé.
Produit défectueux ou erreur
En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande, une solution appropriée est proposée après vérification, afin de corriger la situation.
Retours non conformes
Les retours ne respectant pas les conditions peuvent être refusés. Un remboursement partiel peut s’appliquer si l’article est renvoyé dans un état différent de celui attendu.